6 reguli pentru stabilirea setului corect
de KPI in evaluarea performantei
lantului de aprovizionare

Specialistii din logistica recomanda aplicarea urmatoarelor reguli la construirea setului de KPI pentru evaluarea performantei sistemului de supply chain:

Alinierea KPI-urilor la misiunea, obiectivele si strategiile de supply chain ale companiei

Indicatorii cheie de performanta (KPI) trebuie sa fie aliniati la noua strategie de supply chain si sa monitorizeze performanta supply chainului in raport cu misiunea si obiectivele sale, conform fig. 1.

Alinierea KPI la misiunea, obiectivele si strategiile de supply chain ale companiei wms logistica

Fig. 1. Alinierea KPI-urilor la misiunea, obiectivele si strategiile de supply chain ale companiei

Utilizarea KPI-urilor cross-functionale si functionale pentru a dezvolta structuri colaborative de lucru

O companie flexibila si agila operational este construita pe echipe interfunctionale, multidisciplinare care isi vor concentra atentia asupra activitatilor din procesele cheie orientate pe relatiile cu furnizorii si cerintele clientilor.

Pentru a dezvolta colaborarea interdepartamentala, interfunctionala si a implementa managementul schimbarii catre o structura interna si externa colaborativa, performanta acestor echipe va fi evaluata printr-un set de indicatori sintetici, compozit cu obiective diferite: cost, financiar, customer service etc.

De exemplu, in aceasta perioada de timp cand „cash is king”, pot fi utilizati indicatorii strategici si sintetici SCOR: cash-to-cash cycle time si order to cash cycle.

Ambii indicatori strategici permit fiecarei functii cheie departamentale sa-si vada contributia la performanta globala a lantului de aprovizionare si sa incurajeze colaborarea cross-departamentala a urmatoarelor structuri functionale:

Customer service (managementul comenzilor, nivelul si timpul de servire)

Aprovizionare si managementul furnizorilor

Distributie (depozitare si transport)

Control stocuri (disponibilitate, viteza de rotatie in zile)

Financiar-contabil (ciclurile de plata a furnizorilor si de incasari de la clienti)

Stabilirea unui numar adecvat de indicatori – evitati excesul de KPI

Asa cum rezulta din figura 1, nu este recomandat sa stabiliti prea multe obiective ale supply chainului, 3 sau 4 obiective fiind suficiente. In caz contrar, stabilind un numar prea mare de obiective, se poate ajunge la o definire confuza a misiunii supply chainului.

De exemplu: un obiectiv pentru costuri, eficienta activelor, unul pentru calitatea serviciilor oferite clientilor, unul pentru flexibilitate, agilitate in raport cu schimbarile dinamice ale cererii, unul pentru rezilienta si sustenabilitate.

Aplicati regula de a avea 3-4 indicatori cheie tactici si strategici pentru fiecare obiectiv strategic de supply chain, astfel incat la nivel operational sa nu aveti mai mult de 10-12 indicatori, asa cum se poate vedea in figura 1.

sisteme de kpi pentru stabilirea obiectivelor in logistica si supply chain

Definirea unui sistem ierarhic si corelat de KPI pentru evaluarea obiectivelor multiple

Un supply chain sustine obiective multiple a caror evaluare se face printr-un set ierarhic si corelat de KPI. Cum sa aplicati indicatorii cheie de performanta potriviti?

Construirea top-down pe nivele ierarhice a setului de indicatori este esentiala

Evitati sa folositi prea multe niveluri ierarhice. Sunt suficiente 3 niveluri ierarhice pentru monitorizarea si controlul performantei supply chainului: strategic, tactic si operational.

Setul de indicatori de pe fiecare nivel ierarhic ar trebui sa contina indicatori interni si externi de diferentiere a performantei

Indicatorii de performanta externi se concentreaza pe eficienta si flexibilitatea companiei de a primi si livra produse si servicii de la sau catre partenerii supply chainului.

Indicatorii de performanta interni evalueaza eficienta, sustenabilitatea si rezilienta proceselor interne de aprovizionare, productie si distributie.

In fig. 2 avem o structura ierarhica top-down a procesului de distributie, pentru reprezentarea indicatorilor de performanta interni si externi.

structura ierarhica top-down a procesului de distributie wms

Fig. 2. Structura ierarhica TOP-DOWN a indicatorilor de performanta

Trade off, deoarece aveti obiective multiple de performanta

Obiectivele de baza ale managementului logistic in cadrul companiilor sunt concentrate pe:

  • Reducerea semnificativa a costurilor de operare a lantului de aprovizionare
  • Cresterea calitatii serviciilor pentru clientii companiei
monitorizarea performantei cu ajutorul KPI pentru logistica cu sisteme software wms cpm

Pentru a lua decizii corecte de sustinere logistica a obiectivelor concurente, in cazul nostru „reducerea costurilor” vs. „cresterea calitatii serviciilor pentru clienti”, folositi principiul trade off, al compromisului.

De exemplu, pentru a monitoriza performanta livrarilor catre clienti pe obiective concurente, timp de servire vs. costuri reduse, adica high-service providers, low-cost, aplicati principiul trade off folosind impreuna indicatorii de cost si timp de livrare.

Aplicand in acest caz principiul trade off in stabilirea setului de indicatori pentru monitorizarea obiectivelor concurente, comenzile destinate transportului rutier nu vor mai fi livrate la timp folosindu-se transportul aerian, deoarece folosirea unei modalitati scumpe de transport nu va mai respecta principiul trade off high-service providers, low-cost.

Stabilirea targetelor pe fiecare indicator as-is, to-be

Raportul de evaluare a obiectivelor de performanta va contine: valorile actuale ale indicatorilor (as-is), valorile target planificate (to-be), diferentele de performanta fata de targetele stabilite, linkul catre procedura de actiuni corective in cazul nerealizarii obiectivelor viitoare de performanta to-be.

Utilizati standardele operationale in masurarea perfomantelor supply chainului

De exemplu, modelul SCOR contine 800 de indicatori, iar acesti indicatori, fiind recunoscuti de partenerii supply chainului, pot fi utilizati in negocierea penalitatilor, discounturilor, politicilor de buy-back etc.

Citeste si:

Ai citit Articolul 3 din Seria “Tendinte in logistica in 2022”

Din articolul al patrulea vei afla cum pot fi depasite eficient provocarile operationale din domeniul supply chain.

Meniu
close-link
close-link
close-link
close-link